1. Система маркетинговых коммуникаций. Схема основных маркетинговых коммуникаций организации.

Система маркетинговых коммуникаций. Схема основных маркетинговых коммуникаций организации

1. Система маркетинговых коммуникаций. Схема основных маркетинговых коммуникаций организации.

Прежде чем рассматривать маркетинговые коммуникации, необходимо ответить на вопрос, что же такое коммуникации. Изучение природы коммуникаций начнем с этимологии самого слова. Этот термин имеет латинские корни (communis + actio) и дословно переводится как «общее действие» или «взаимодействие».

Существуют различные коммуникационные модели. Знаменитый специалист по лингвистике и семиотике Роман Якобсон (RomanJakobson) в работе «LinguisticsandPoetics» опубликовал свою модель речевой коммуникации, которую он описал как результат взаимодействия шести компонентов – адресанта, адресата, контакта, сообщения, контекста и кода [24, с. 66].

Рис. 1. Модель коммуникации Романа Якобсона (1960 г.)

В этой модели адресант– тот, кто отправляет сообщение, адресат– получатель информации и сообщение– то, что передается адресату. Контекст– это специфические обстоятельства, которые характеризуют данную коммуникацию.

Поясним это на следующем примере. Например, фраза «Всегда в своей тарелке» может означать как спутниковое телевидение от компании «Каскад‑TV», так и пельмени от компании «Талосто».

Правильно подобранный контекст часто сам является источником важной информации.

Взаимодействие (или отношения) между адресантом и адресатом называют контактом. Коммуникация только тогда состоялась, когда адресат получает сообщение, интерпретирует его и реагирует на него, т.е. обе стороны должны быть вовлечены в коммуникацию.

Именно контакт поддерживает у потребителя готовность к принятию сообщений о товаре или услуге. Иногда отправление общения и его получение разнесены во времени на многие годы. Некоторые известные фразы, отправленные потребителям сто лет назад, продолжают свою скрытую работу до сих пор.

Фразу «Покупатель всегда прав» придумал Гордон Селфридж (GordonSelfridge) (1857– 1947) для рекламы своих магазинов, а выражение «Чем больше ешь, тем больше хочется» еще в 1896 г.

было рекламным слоганом компании Rueckheim, фраза «Хорош до последней капли» – из старинной рекламы кофе MaxwellHouse.

«Код»– это набор правил, позволяющих однозначно интерпретировать полученное сообщение. Бывают сообщения, не содержащие кода для однозначной интерпретации.

Похоже, мы так и не узнаем, какие они на самом деле, эти «грязные монстры» из рекламы жевательной резинки Orbitдля детей. Можно догадаться, что это «грязные» и «кариесные» бактерии.

Тем не менее выражение активно «пошло в народ», чего и добивались разработчики бренда Orbitдля детей.

Что же представляют собой маркетинговые коммуникации?

Маркетинговые коммуникации – это процесс обмена информацией между фирмой и другими субъектами маркетинговой деятельности с целью представления и совершенствования деятельности фирмы и ее товаров.

Маркетинговые коммуникации отличаются от коммуникаций в общем смысле своей направленностью. Процесс обмена информацией обусловлен единой глобальной целью продвижения фирмы и ее товаров.

Рассмотрим основных адресантов маркетинговых коммуникаций (рис. 2). На этой схеме следующие обозначения.

1. Сотрудники данной организации.

От того, насколько высшее руководство находит взаимопонимание с персоналом организации, насколько сотрудники мотивированы и какой психологический климат царит среди ее работников, в большой степени зависит, добьется ли коллектив поставленных перед ним целей. Наиболее часто используемыми средствами коммуникации с данной категорией являются: доски объявлений, корпоративные газеты, конкурсы среди сотрудников, грамотно разработанная и понятная система мотивации и т.д.

2. Действительные и потенциальные потребители (целевой рынок)– один из основных адресатов коммуникационной политики организации.

Система коммуникации с целевым рынком отличается многообразием инструментов, многие из которых будут рассмотрены в данной работе.

Желаемая, с точки зрения фирмы, ответная реакция может сильно отличаться в зависимости от конкретной маркетинговой ситуации. В конечном же итоге – это покупка товара у фирмы‑конкурента.

3. Маркетинговые посредники. В их число входят торговые посредники, а также лица и фирмы, помогающие организации в осуществлении других маркетинговых функций.

Это транспортные организации и фирмы, предоставляющие складские услуги, агентства маркетинговых исследований, финансовые и банковские организации, рекламные агентства и др.

Особенностью данного адресата коммуникаций является то, что маркетинговый посредник (например, рекламное агентство) может быть промежуточным звеном в коммуникации фирмы с целевым рынком и другими участниками рыночной деятельности.

Используемые средства в коммуникациях с данным адресатом: система скидок и наценок, совместное участие в рекламных кампаниях, конкурсы дилеров и дистрибьюторов, коммерческая пропаганда и т.д. Ожидаемая реакция – партнерство в атмосфере взаимопонимания и взаимовыгодная помощь в осуществлении маркетинговых функций фирмы.

Рис. 2. Схема основных маркетинговых коммуникаций организации.

4. Контактные аудиторииобъединяют организации и лица, не принимающие непосредственного участия в рыночной деятельности. В то же время в силу определенных условий они влияют на успех деятельности предпринимателей.

К контактным аудиториям относятся: местные органы государственного управления (исполнительная власть, налоговые службы, органы правопорядка, санитарного и экологического надзора и т.д.), средства массовой информации, общественные организации (например, по защите прав потребителей).

Большое значение имеют местные жители и «широкая публика», формирующая общественное мнение. Основными средствами коммуникаций являются: коммерческая пропаганда, престижная реклама, спонсорство, участие в выставках и др.

В качестве ответной реакции контактных аудиторий фирма ожидает содействия ее деятельности, формирования и поддержания положительной репутации фирмы или, по крайней мере, отсутствия противодействия.

5. Поставщики– фирмы и лица, обеспечивающие организацию сырьем, материалами, оборудованием и другими материальными ресурсами. Средства коммуникаций: реклама, коммерческая пропаганда. Ожидаемая ответная реакция – сотрудничество на взаимовыгодных условиях.

6. Высшие органы государственногоуправлениякак законодательные, так и исполнительные.

Средства коммуникаций: лоббирование, участие в общегосударственных программах (экономических, экологических, по охране здоровья и материнства, ликвидация компьютерной безграмотности в сельской местности), презентации, участие в выставках, ознакомление государственных лидеров с товарами‑новинками и др. Желаемая ответная реакция – установление режима наибольшего благоприятствования.

И во всей этой схеме маркетинговых коммуникаций выступают шумы. Шумы– это помехи, мешающие восприятию сообщения. Источниками шумов могут быть как различные физические параметры (например, треск в радиоприемнике, нечеткая печать рекламного объявления в газете и пр.

), так и собственно рекламные сообщения, которые, например, на радио и телевидении следуют друг за другом целыми блоками, затрудняя сосредоточение на каком‑либо одном из них. Как отмечается в работе Бузина В.Н.[15, с.

107], по уровню «шума» (количество роликов телевизионной рекламы в неделю) Россия попадает в первую пятерку стран: Турция – 939 роликов в неделю, Россия – 620, Испания – 495, Италия – 435, Англия – 285.

Просмотров 513 Эта страница нарушает авторские права

Источник: https://allrefrs.ru/4-34078.html

7.2. Структура маркетинговых коммуникаций. Коммуникативная политика в системе бизнес-взаимодействия. Способы повышения эффективности маркетинговых коммуникаций

1. Система маркетинговых коммуникаций. Схема основных маркетинговых коммуникаций организации.

Одним из важнейших факторов эффективности предпринимательской деятельности является структура маркетинговых коммуникаций предприятий, включающая в себя разнообразные маркетинговые коммуникации (рекламу, PR, мероприятия по стимулированию сбыта, личные (прямые) продажи, непосредственный маркетинг). В соответствии с тем, что маркетинговые коммуникации — это деятельность, обеспечивающая передачу информации о товаре или его предприятии-товаропроизводителе конечным потребителям данного товара, в целях эффективного использования маркетинговых коммуникаций в условиях рынка хозяйствующие субъекты предварительно формируют программы коммуникаций, представляющие собой постановку их целей и задач; определение целевой аудитории и ее желаемой ответной реакции; выбор каналов маркетинговых коммуникаций; установление бюджета коммуникационных маркетинговых программ и оценку их результатов.

Российские авторы внесли также определенный вклад в формирование коммуникативного микса. Один из вариантов такого микса представлен на рис. 7.2.1.

Рис. 7.2.1. Структура комплекса маркетинговых коммуникаций[1]

Данная схема отражает систематизацию коммуникаций по поводу товара: его разработке, созданию, продвижению покупателям. Однако ее следовало бы дополнить группой коммуникаций, отражающих спонсорство как весьма востребованного в России в последние годы канала и способа коммуникаций, а также блоком «пропаганда», отражающим взаимодействие производителей товаров и услуг с властями и бизнесом.

Впрочем, множество авторов, публикующих свои труды по проблемам маркетинговых коммуникаций в последние годы, имеют собственное мнение относительно их структуры, типов и видов[2].

 И это совершенно справедливо, так как позволяет осмысливать столь неоднозначное направление маркетинговой деятельности, как коммуникации, по многим позициям.

В этой связи интересным представляется деление коммуникаций на символические и товарные (рис. 7.2.2).

Рис. 7.2.2. Многообразие маркетинговых коммуникаций в современной экономике[3]

Указанный подход отражает процесс налаживания общения компаний с клиентами, с одной стороны, через ситуации, в которых товар по существу не предлагается в своем физическом состоянии, а соответствующим образом рекламируется, рекомендуется к покупке, разъясняются его качества, возможный результат при использовании и т.д. С другой стороны, в таком подходе отражены коммуникации, предопределяемые самим товаром, его свойствами, дизайном и т.д.

Такое представление о структуре маркетинговых коммуникаций свидетельствует о практически неисчерпаемых вариациях их типологии, направлениях развития, возможностях отражения в различных сферах научного знания, в том числе вне экономики. Так, американский социолог У.

Шрам отмечал, что именно прогресс в системе коммуникации является основным движущим фактором развития человеческой цивилизации.

В основе развития цивилизации, считает он, лежит постоянное усиление влиятельности средств коммуникации, а по мере усиления этой мощности межличностная коммуникация просто переходит на социальный уровень.

Основными дефинициями современной коммуникативной политики в системе бизнес-взаимодействия в современных условиях должны стать:

1.

Ценность для всех субъектов, в том числе для потребителей, формируется в ходе организации коммуникативной политики между поставщиками, конкурентами, потребителями и т.д. в результате совместных усилий, направленных на достижение общих целей.

2. Обмен — суть взаимодействий между участниками маркетингового процесса, и именно он является целью налаживания коммуникаций.

3.

Обещания — важнейшая составляющая маркетинга. Компаниям следует идти дальше, нежели просто давать обещания в попытках привлечь покупателей. Обещания в форме обращений в системе коммуникативной политики помогают фирме устанавливать взаимоотношения с новыми клиентами, но только их выполнение позволяет поддерживать и развивать эти взаимоотношения.

4. Доверие — еще один ключевой компонент маркетинга взаимоотношений.

Продавцу следует распоряжаться своими ресурсами (персоналом, технологиями и системами) таким образом, чтобы укреплять веру покупателей в то, что его фирма управляется надлежащим образом и приобретает все большую силу на рынке. Доверие определяется как готовность потребителя положиться на своего партнера по обмену, в котором он уверен.

Специфические условия становления рыночной экономики в российской экономической практике позволяют утверждать, что маркетинговые коммуникации, сформировавшись к настоящему времени как интегрированные, будут и далее развиваться в направлении объединения инструментов, методов, технологий. Как подчеркивает Ф.И. Шарков, они должны за счет этого обеспечивать все: от создания корпоративного имиджа до формирования образа политика, от рекламы до упаковки, от системы обращений до составления отдельного слогана и т.д.[4]

Маркетинговые коммуникации, с одной стороны, будут унифицироваться, что предопределяется процессом глобализации, а с другой, — развиваться с учетом особенностей рынков конкретных стран и регионов, специфики поведения на них рыночных субъектов, их традиций, пристрастий и т.д.

В этом, как представляется, проявляется стремление современного социума к сохранению многообразия мира вещей и идей, возможности самовыражения не только через приобретаемые товары и услуги, но и способности к «улавливаемости» целевых рыночных сигналов, к соответствующей реакции на них, ответам на направленные коммуникационные обращения.

Интегрированные маркетинговые коммуникации будут изменяться в дальнейшем сообразно преобразованиям, происходящим в торговле, особенно в розничной.

Все большее проникновение в нее гигантских торговых компаний, разрастание сетей, оболочных компаний, растущая конкуренция для традиционных магазинов со стороны торговых домов, торгующих по каталогам, фирм прямой почтовой рассылки, прямой потребительской рекламы в газетах, журналах и на телевидении, телемагазинов и электронной коммерции в Интернете вносят соответствующие изменения в коммуникативную политику как непосредственных производителей, товаропроводящих сетей, так и торгующих и обслуживающих структур, имеющих дело непосредственно с потребителями.

Еще одним существенным аргументом явилось признание факта, что рыночно-ориентированной компании следует организовывать коммуникативную политику в системе бизнес-взаимодействия со своими ключевыми рынками, среди которых рынок потребителей хоть и остается важнейшим, тем не менее не является единственным. Эта точка зрения отражена в концепции шести рынков.

Таким образом, исследование таких аспектов развития маркетинговых коммуникаций, как многообразие, диверсифицированность и этапность формирования, позволяет сделать следующие выводы.

1.

Современные маркетинговые коммуникации представляют собой совокупность технологий и форм продвижения товаров и-услуг, включающих многочисленные инструменты: рекламу, стимулирование сбыта, спонсорство, связи с общественностью, личные продажи, прямой маркетинг и др., обеспечивающих трансляцию сигналов, исходящих от компаний в адрес различных аудиторий, в том числе клиентов, сбытовиков, поставщиков, акционеров, органов управления и собственного персонала.

2. Многообразие маркетинговых коммуникаций и их диверсифицированность предопределяется как сложностью субъектов и объектов, участвующих в коммуникативных процессах, так и многоканальностью передачи обращений и сообщений, составляющих основу коммуникаций.

3.

Расширение «поля» маркетинговых коммуникаций, их усложнение и ориентированность на целевые аудитории, характерные для последующего десятилетия, предопределяются быстрым изменением условий функционирования компаний-продавцов, трансформацией поведения покупателей, появлением электронных магазинов, электронной и ой почты, многофункциональных телефонных аппаратов, разнообразных средств телекоммуникации, существенно расширяющих возможности коммуникаций в маркетинге и одновременно усложняющих управление ими.

Ориентация бизнеса на повышение эффективности маркетинговых коммуникаций обеспечивает значительные социально-экономические преимущества как для хозяйствующих субъектов и их бизнес-взаимодействия, в частности, так и для населения и государства, в целом.

Способы повышения эффективности маркетинговых коммуникаций

Для развития отношений с существующими клиентами можно использовать:

1) информирование о новых товарах и услугах, направлениях деятельности компании;

2) презентации новых товаров и услуг (организацию специальных корпоративных событий — от конференции до презентации с банкетом);

3) предоставление специальных возможностей при приобретении пакета товаров и услуг;

4) создание специальных программ (например, программ, позволяющих проводить презентации новых продуктов или регулярные встречи с клиентами и выяснять их потребности);

5) выявление потребностей клиентов посредством регулярных опросов и интервью;

6) предоставление полезной для клиента информации о новых услугах и направлениях.

Основными инструментами привлечения новых клиентов и развития отношений с ними могут стать:

1) организация интервью представителей компаний в СМИ;

2) проведение экспертных опросов, исследований, в том числе с привлечением партнеров и СМИ;

3) осуществление проектов совместно со СМИ (например, проведение исследования и последующая презентация его результатов в формате круглого стола или конференции способствует созданию конкурентных преимуществ организации, на базе которой реализуется проект[5]);

4) проведение специальных семинаров (очень часто семинары организуют компании, предлагающие сложные продукты или услуги, чтобы обучить клиентов и ненавязчиво предложить свой продукт; в качестве спикеров иногда привлекаются уже существующие клиенты);

5) создание клуба потребителей (например, товаров одного бренда);

6) организация совместных мероприятий с другими компаниями, посещение мероприятий других компаний.

Это лишь примерный перечень инструментов, которые можно использовать для налаживания и поддержания работы с клиентами.

От того, какую роль в В2С и В2Б-компании играет специалист по маркетинговым коммуникациям, зависит успешность его работы и спектр задач, которые он может решать.

Если он стал настоящим партнером для своих коллег и экспертом в области поддержания и развития отношений с клиентами, его достижения высоко оценят и сотрудники, и руководство компании.

_______________________________________________________________________

[1]По данным: Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. — М.: Экономика, 2001. — С. 485.

[2]Зундэ В.В.Становление системы интегрированных маркетинговых коммуникаций: тенденции, факторы, модели. — Ростов н/Д: Академцентр, 2007.

[3]Шнайдер Д. Технологический маркетинг. — М.: Янус-К, 2003. — С. 52-53

[4]Шарков Ф.И. Современные маркетинговые коммуникации: словарь-справочник. — М.: Альфа-Пресс, 2006. — С. 87.

[5]Галлямов Р.Р. Специфика инструментов территориально-отраслевого маркетинга / / Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 4. — С. 10.

Выходные данные учебного пособия:

Маркетинг: вопросы и ответы / под ред. Н.П. Кетовой. — Ростов н/Д : Феникс, 2009. — 478 с. — (Сдаем экзамен).

учебного пособия «Маркетинг: вопросы и ответы».

Источник: https://port-u.ru/postroeniestruktury/1787-struktura-marketingovykh-kommunikatsij

Энциклопедия маркетинга

1. Система маркетинговых коммуникаций. Схема основных маркетинговых коммуникаций организации.

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей.

Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами.

При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:

  • реклама;
  • пропаганда;
  • стимулирование сбыта;
  • личная продажа.

Каждому элементу присущи собственные специфические приемы коммуникации, которые будут более подробно раскрыты в следующих пунктах данной главы.

Непосредственно сам процесс коммуникации включает в себя девять элементов и представлен Ф. Котлером (7) в следующей модели:

СХЕМА 1.

Отправитель

— сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент).

Кодирование

— набор символов, передаваемых отправителем.

Средства распространения информации

— каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.

Расшифровка

— процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

Получатель

— сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.

Ответная реакция

— набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.

Обратная связь

— часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.

Помехи

— незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель.

Данная модель включает основные факторы эффективной коммуникации и определяет основные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций:

  • выявление целевой аудитории;
  • определение степени покупательской готовности аудитории;
  • определение желаемой ответной реакции целевой аудитории;
  • составление обращения к целевой аудитории;
  • формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы;
  • разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций;
  • претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций;
  • сбор информации, поступающей по каналам обратной связи;
  • корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций.

Если фирме за определенное время удалось перевести свою целевую аудиторию в желаемое состояние покупательской готовности, то коммуникатор должен вновь начинать деятельность по созданию комплекса маркетинговых коммуникаций с п. 2 данной модели; а в случае выявления еще одной или ряда целевых аудиторий — с п. 1.

Основой формирования эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций является сегментирование, которое позволяет получить необходимую информацию социально-экономических и психологических характеристиках целевых аудиторий фирмы.

На структуру комплекса маркетинговых коммуникаций также влияют:

  • тип товара (товары широкого потребления или товары промышленного назначения);
  • этап жизненного цикла товара;
  • степень покупательской готовности потенциального клиента;
  • стратегия продвижения (стратегия проталкивания или привлечения);
  • особенности комплекса маркетинговых коммуникаций конкурентов;
  • финансовые возможности фирмы.
  • В данном дипломном проекте подробно рассматриваются:
  • все элементы комплекса маркетинговых коммуникаций;
  • все этапы формирования комплекса маркетинговых коммуникаций на примере фирмы, которая предлагает на рынке услугу по медицинской экспресс-диагностике состояния здоровья человека.

1.1 Реклама.

В Федеральном законе 'О рекламе', который принят Государственной думой 14.06.95 г. ,дается следующее определение рекламы ( Ст.2):

' Реклама — распространяемая в любой форме , с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице , товарах , идеях и начинаниях ( рекламная информация) , которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому , юридическому лицу , идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров , идей, начинаний .'

Источник: https://www.marketing.spb.ru/read/article/a44.htm

Система маркетинговых коммуникаций

1. Система маркетинговых коммуникаций. Схема основных маркетинговых коммуникаций организации.

Определение 1

Под системой маркетинговых коммуникаций (СМК) понимают комплекс объектов, средств, каналов, прямых и обратных связей в рамках взаимодействия маркетинговой системы с окружающей средой.

На успешное положение компании на рынке влияет хорошо отлаженная система маркетинговых коммуникаций. Рынок перенасыщен товарами, поэтому важно подстраивать СМК под постоянно меняющиеся условия.

Основные цели системы маркетинговых коммуникаций:

  1. мотивация покупателей и стимулирование покупки;
  2. сбор, формирование и актуализация потребностей клиентов;
  3. сохранение благоприятных отношений и взаимопонимания между компанией и общественностью, а также партнерами;
  4. формирование положительного образа компании в сознании потребителей;
  5. информирование общественности о деятельности предприятия;
  6. привлечение внимания и интереса к компании необходимой аудитории;
  7. информирование о производимых товарах.

Задачами системы маркетинговых коммуникаций являются: максимизация доходов компании; реализация стратегии роста; обеспечение устойчивого положения предприятия среди конкурирующих фирм.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Система маркетинговых коммуникаций преследует две взаимосвязанные цели. Это сделать товар известным и привлекательным. Для этого применяются следующие каналы коммуникаций:

  1. работа персонала в сфере личных продаж;
  2. реклама;
  3. стимулирование сбыта продукции;
  4. паблик рилейшнз.

Сотрудники компании должны убеждать и побуждать потребителей совершать покупки. Это осуществляется в рамках персональной и двусторонней коммуникации. Реклама является платной формой односторонней массовой коммуникаций. В этом случае отсутствует обратная связь.

Стимулирование сбыта дополняет работу сотрудников компании в области рекламы и личных продаж. Это канал коммуникаций ориентирован на расширение объема продаж конкретной продукции.

PR – это целенаправленные действия для формирования благожелательного отношения общественности к компании и ее деятельности.

Структура маркетинговых коммуникаций

Структура маркетинговых коммуникаций состоит из четырех составляющих:

  • реклама (advertising);
  • связи с общественностью (public relations) и пропаганда (publicity);
  • стимулирование сбыта (sales promotion);
  • прямой маркетинг (direсt marketing).

Определение 2

Реклама – это любая платная форма неличной презентации и продвижения товаров/услуг от имени компании.

Реклама включает две технологии:

  • ATL – технологии (above the line – над чертой) – традиционные способы продаж (прямая реклама);
  • BTL – технологии (below the line – под чертой) – нетрадиционные способы продаж (косвенная реклама).

Рисунок 1. Технологии рекламы. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Связи с общественностью или PR – это управленческая функция маркетинга, которая формирует и поддерживает благоприятные взаимоотношения между компанией и общественностью.

Различают следующие инструменты и средства паблик рилейшнз: пресс-конференции; написание пресс-релизов; круглые столы; презентации; общественные и благотворительные мероприятия и т.д.

Стимулирование сбыта – это применение разнообразных средств стимулирующего воздействия на покупателей, продавцов и посредников. Эти средства призваны ускорить и усилить ответную реакцию рынка

Средства стимулирования сбыта направленные на потребителей:

  1. предоставление образцов и тестеров товаров;
  2. купоны;
  3. упаковки;
  4. сведения о продаже по льготной цене4
  5. премии;
  6. кеш-бэки;
  7. конкурсы и розыгрыши;
  8. зачетные талоны;
  9. демонстрации и т.п.

Для стимулирования работы продавцов используют такие средства морального и материального воздействия. Это проведение конференций, семинаров, тренингов, присвоения званий «Работник года» и пр., премии и различные конкурсы.

По отношению к торговым посредникам средствами стимулирования могут быть предоставление бесплатных товаров для ознакомления и тестирования спроса, проведение совместной рекламной кампании, проведение торговых конкурсов, премии и пр.

Замечание 1

Прямой маркетинг — это маркетинг, который исключает любой предварительный контакт покупателя с товаром до момента его продажи

Виды прямого маркетинга:

  • прямая реклама (direct mail): рекламные материалы, которые лично доставляются адресату, e-mail рассылка, личные контакты с клиентами и т.д.;
  • персональная продажа (personal selling): работа торговых агентов, персонала демонстрационных залов и выставок, которая заключается в демонстрации функциональных характеристик товара в реальных условиях;
  • посылочная торговля по каталогам и прейскурантам (mail-order trade): рассылка каталогов с товарами (одежда, обувь, книги, косметика и пр.;
  • телемаркетинг (telephone selling): продажа с помощью по телефону, интернету, «магазин на диване».

Этапы построения системы маркетинговых коммуникаций

Замечание 2

Система маркетинговых коммуникаций — это двусторонний процесс. Она воздействует на потенциальную аудиторию, получая обратную связь в виде информации об ожиданиях и реакции потребителей. Единство этих составляющих позволяет добиться позитивного эффекта в продажах.

Система маркетинговых коммуникаций является сложной системой, так как характеризуется огромным числом элементов и процессов, их комбинацией. Она определяется как часть комплекса маркетинга.

Процесс формирования системы маркетинговых коммуникаций включает несколько этапов:

  1. формулировка целей и задач маркетинговых коммуникаций;
  2. проведение исследования рынка;
  3. выбор коммуникационной стратегии;
  4. разработка программы маркетинговых коммуникаций;
  5. разработка бюджета;
  6. реализация программы;
  7. оценка результатов и принятие решений.

Ключевой стадией процесса создания системы маркетинговых коммуникаций является определение целей. Основными целями считаются стимулирование спроса, повышение объемов сбыта, создание положительного имиджа компании, благоприятного образа товар или бренда в сознании потребителей и обеспечение выхода на новые рынки.

Четкая постановка целей и задач – залог эффективности разработки и реализации системы маркетинговых коммуникаций компании.

Источник: https://spravochnick.ru/marketing/marketingovye_kommunikacii/sistema_marketingovyh_kommunikaciy/

Uchebnik-free
Добавить комментарий